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面對行業社會不少評傳 酷家樂董事長接受群訪揭露真相

新聞導讀:11月26日晚,在“酷科技,未來家——全球泛家居數字化生態大會”舉行前夜,酷家樂董事長黃曉煌在北辰大酒店世紀廳接受了家居、財經、科技等十余家媒體的群訪。
 


來源: 張濤 大家居新營銷



媒體面對面,酷家樂掌門人黃曉煌回應“三酷大戰”那些焦點問題

酷家樂董事長黃曉煌接受媒體群訪

11月26日晚,在“酷科技,未來家——全球泛家居數字化生態大會”舉行前夜,酷家樂董事長黃曉煌在北辰大酒店世紀廳接受了家居、財經、科技等十余家媒體的群訪。

濤哥以泛家居行業自由撰稿人身份受邀參加群訪,并就當下業內關注的熱點”敏感“問題向黃董事長扔出“重磅炸彈”,黃董答得十分坦率真誠。

本著不預設立場、不站隊的原則,濤哥將這些回應內容原汁原味地整理出來,個中是非曲直,各位看官自行判斷。


濤哥的問題集中在家居設計軟件江湖

兩大巨頭的競爭關鍵上


黃董事長好!我是泛家居行業自由撰稿人張濤,是一名行業的觀察者。我關注到,在酷家樂和三維家分別獲得新一輪融資后,出現了雙方的媒體公關戰,有人稱之為“三酷大戰”。作為家居設計軟件行業的兩大巨頭,彼此間存在競爭十分正常,我也整理了雙方爭論的焦點問題,借此機會,想請黃董事長對此進行正面的回應:
1、阿里選中三維家戰略投資,所說是因為三維家“更接地氣,更懂定制”,業內也有諸多“酷家樂是一幫海歸、不深刻理解定制行業”的說法,對此,您怎么看?
2、定制行業是酷家樂和三維家競爭的主戰場。競爭的焦點在于“設計生產一體化及前后端打通”。三維家主推的解決方案是一個軟件打通前后端,而酷家樂認為一個軟件打通前后端是一個“偽命題”,認為開放生態才是更好的的解決方案,對此觀點您有哪些補充的說明?
3、前陣子的媒體上出現這樣的說法,說酷家樂通過各種手段誘使客戶簽三年、五年期的長期合同,是為了快速回籠資金,有綁架客戶、割韭菜之嫌,對此您如何回應?
4、酷家樂明確表示,會一直專注于技術,有競爭邊界、無競爭關系,不會下場碰生態鏈客戶的業務蛋糕。而我們看到有關報道中說,三維家既開線下體驗店,又推自己的定制家具品牌,投資建定制家居工廠的報道,無異于教練員下場當運動員,對此您如何評價?
5、三維家和酷家樂的確是兩個基因完全不一樣的企業,您如何評價兩者的不同,如何看待當下兩家的競爭關系?


酷家樂董事長黃曉煌接受媒體群訪

11月26日晚,在“酷科技,未來家——全球泛家居數字化生態大會”舉行前夜,酷家樂董事長黃曉煌在北辰大酒店世紀廳接受了家居、財經、科技等十余家媒體的群訪。

濤哥以泛家居行業自由撰稿人身份受邀參加群訪,并就當下業內關注的熱點”敏感“問題向黃董事長扔出“重磅炸彈”,黃董答得十分坦率真誠。

本著不預設立場、不站隊的原則,濤哥將這些回應內容原汁原味地整理出來,個中是非曲直,各位看官自行判斷。


濤哥的問題集中在家居設計軟件江湖

兩大巨頭的競爭關鍵上


黃董事長好!我是泛家居行業自由撰稿人張濤,是一名行業的觀察者。我關注到,在酷家樂和三維家分別獲得新一輪融資后,出現了雙方的媒體公關戰,有人稱之為“三酷大戰”。作為家居設計軟件行業的兩大巨頭,彼此間存在競爭十分正常,我也整理了雙方爭論的焦點問題,借此機會,想請黃董事長對此進行正面的回應:

1、阿里選中三維家戰略投資,所說是因為三維家“更接地氣,更懂定制”,業內也有諸多“酷家樂是一幫海歸、不深刻理解定制行業”的說法,對此,您怎么看?

2、定制行業是酷家樂和三維家競爭的主戰場。競爭的焦點在于“設計生產一體化及前后端打通”。三維家主推的解決方案是一個軟件打通前后端,而酷家樂認為一個軟件打通前后端是一個“偽命題”,認為開放生態才是更好的的解決方案,對此觀點您有哪些補充的說明?

3、前陣子的媒體上出現這樣的說法,說酷家樂通過各種手段誘使客戶簽三年、五年期的長期合同,是為了快速回籠資金,有綁架客戶、割韭菜之嫌,對此您如何回應?

4、酷家樂明確表示,會一直專注于技術,有競爭邊界、無競爭關系,不會下場碰生態鏈客戶的業務蛋糕。而我們看到有關報道中說,三維家既開線下體驗店,又推自己的定制家具品牌,投資建定制家居工廠的報道,無異于教練員下場當運動員,對此您如何評價?

5、三維家和酷家樂的確是兩個基因完全不一樣的企業,您如何評價兩者的不同,如何看待當下兩家的競爭關系?




商業模式調整比產品調整容易得多

沒有接受任何一家戰略投資


阿里選中三維家戰略投資,所說是因為三維家“更接地氣,更懂定制”,業內也有諸多“酷家樂是一幫海歸、不深刻理解定制行業”的說法,對此,您怎么看?


阿里找過我們很多次,對我們是很感興趣的。如果真想要接受阿里投資,我們很早就接受了,但我們覺得這種電商“新零售”,線下開店等,這條路不太適合我們,一是我們不懂,二是我們不想做,我們沒有這個基因,我們就沒有接受投資。騰訊也找我們談,我們也沒拿騰訊的錢。我們新一輪的融資,基本只談純財務的,沒有接受任何一家戰略投資。我們還是純軟件的基因,我們的志向還是成為一家服務所有的人公司。
說三維家確定更懂“定制”,我個人的理解,這個“定制”不是軟件部分,是生產、開門店。三維家的團隊很多出身于生產制造,賣家具,他們知道定制企業是如何運轉的,他們更愿意往這方面發展。
我認為,商業模式的調整其實是相對簡單和靈活的,遠比產品調整容易和快得多。我們先把產品做好,好的產品是沒有人拒絕的,商業模式可以溝通,比如行業未來發生變化,要按照門店的銷售額來分,我們也能接受。


前后端打通:不以商業利益

扭曲正確的技術方向


定制行業是酷家樂和三維家競爭的主戰場。在這個戰場里,競爭的焦點在于“設計生產一體化及前后端打通”。三維家主推的解決方案是一個軟件打通前后端,而酷家樂認為一個軟件打通前后端是一個“偽命題”,認為開放生態才是更好的的解決方案,對此觀點您有哪些補充的說明?


酷家樂的定位還是一個軟件生態。我們的團隊大多是從亞馬遜、微軟、谷歌這些企業出來的,它們做的都是開放生態。從我們作為IT人的視角,就應該開放接口,很多公司一起去發展,優勝劣汰,而不是一家公司全做了。

我個人理解的三維家團隊,很多是從尚品宅配出來的,當時尚品選擇的是一條軟件從頭到尾的路線,可能受這個影響比較多。三維家前后端軟件都有,他們與后端軟件(打仗)已經打過兩年了,因為這些軟件企業在資金、團隊、規模方面沒有競爭力,也基本滅完了,但這并不代表一體化用一個軟件就是對的、就是好的。為什么我們一進入,這些后端軟件企業立刻愿敞開胸懷接受我們,是因為我們在前端產品的優勢以及正確的對接理念,抓住了行業的痛點。比如,掌上明珠等大型企業,都換成了酷家樂的方案了。
我們是做技術的。技術創業的特點,是先考慮技術問題,再考慮商業的問題、賺錢的問題。哪種方案從技術角度是最好的、在用戶端是正確的,我們就用哪種,這也是IT產業遇到類似的問題的通用解決方法。這一點必須堅持用戶至上,我們不會因為商業利益而去扭曲正這是我們信奉的理念。

關于用什么樣的方案,仁者見仁,智者見智,很難說哪一家是最好的,不同大小規模的企業選擇的是不一樣的,不同的企業用不同的軟件會好一些。不管從安全性角度,“不折騰”的角度,還是經濟效益的角度,絕大部分的品牌企業都是用我們的方案,很多都是轉過來。
方向之爭是合理的,我們也很坦然,三維家可以有自己的觀點,我們也可以發表自己的觀點,最終受益的企業主,他可以選擇與自己最契合的方案。我們是很開放心態的,他要用一體化,就選擇用一體化,他愿意用開放對接,就選擇我們的開放對接方案,我們都沒有什么問題。這些都是良性的競爭,不要惡意攻擊就行了。
家居智造》孫鴻奎老師補充提問,酷家樂會不會向客戶推薦后端生產軟件?
對于客戶,我們只會告訴哪些后端軟件接得通,但不會推薦用哪家。因為企業選生產軟件就像相親一樣,能不能戀愛結婚生孩子,這取決于企業,是標準化、還是靈活定制,是板式還是實木定制?與發展戰略、組織管理、人才儲備、設備狀況等各方面的因素有很大的關聯。我們對后端也做了很多研究,發現并沒有十全十美的、最好的軟件,企業根據實際情況選擇 的,就是最好的。我們對銷售人員明確規定,在推薦后端軟件時,不能有任何偏向性,只告訴客戶事實 ,讓他們根據自身情況判斷與選擇。


商業倫理1:不以“上帝”視角

與用戶同場競爭


酷家樂明確表示,會一直專注于技術,有競爭邊界、無競爭關系,不會下場碰生態鏈客戶的業務蛋糕。而我們看到有關報道中說,三維家既開線下體驗店,又推自己的定制家具品牌,投資建定制家居工廠的報道,無異于教練員下場當運動員,對此您如何評價?


關于三維家開的線下店,店都在那開著呢,真不用我說什么,大家自己去看了就知道了。全屋定制是自己的品牌,潔具什么的是第三方的。其實真實的情況是因為他的店開在他的客戶邊上,是客戶在媒體吐槽,結果認為是我們在攻擊他,結果我們被各種“黑”。其實他們開店,開多少店,對我們沒有任何的沖突,也沒有必要花錢花精力去媒體曝光吐槽誰。

還是聚集在自己的業務上,我們為什么不做供應鏈?不能做,90%做供應鏈的企業,都在用酷家樂,我們是“上帝視角”啊,能做嗎?我們做了,就是對其它玩家的不公平,市場也就亂了套了。就像尚品宅配,它要做制造、做產品,就必須犧牲圓方軟件;華為不做通訊業務,也是一樣的道理。這是商業倫理的問題。


商業倫理2:確保用戶數據安全

失去信任,失去一切


《南方都市報》米春艷老師補充提問數據變現的問題,面對積累的大量用戶數據,酷家樂規劃過如何變現嗎?

企業版用戶的數據的知識產權和安全性會得到充分的保障,任何數據變現的路徑目前都是禁止的,因為還沒有想到什么是最安全的做法。只有解決了安全問題,才會再去探索如何利用這些數據。

酷家樂如何保證客戶的數據安全,三個方面:
1、首先,從源頭上隔離不接觸客戶的敏感數據。我們的系統不要求經營數據進入,企業的生產用的數據也不用到我們的系統來,確保工藝信息不會泄露。這也是為什么我們要提出前后端分離的解決方案,因為后端是掌握企業的工藝數據的。我們不做后端,如果不是為了數據,做后端不是什么有意思的事情。(真是耿直Boy)
2、在我們內部,也有很強的信息管控制度,我作為董事長,也無權直接訪某一個用戶的數據,只有相關運營的人獲得授權才能訪問。
3、通過一系列技術措施,對安全漏洞進行防護,防止第三方的入侵。

客戶的數據保密,是事關商業倫理的問題。我們絕不會利用數據去賺錢,去競爭,而是不斷通過制度、技術、文化打造和建立信任,因為一旦打破信任,就必然失去客戶。只有讓用戶信任,才讓行業健康發展。


長期合同?

客戶“逼”我們簽也沒簽


前陣子的媒體上出現這樣的說法,說酷家樂通過各種手段誘使客戶簽三年、五年期的長期合同,是為了快速回籠資金,有綁架客戶、割韭菜之嫌,對此您如何回應?

我們公司內部有規定,是不能簽三年以上合同的,真的有特殊情況,必須CEO審批才行。我真的不知道是哪個企業被我們逼著簽五年合同的(笑)。相反,倒是有客戶“逼”著我們要簽五年合同,因為怕未來價格上漲,想簽久一點可以優惠劃算一點,我們通常是不答應的。也有讓我們簽10年的,我們不簽,就不玩了。
這種憑空的捏造事實“黑”,有點太沒水平了。


酷家樂VS三維家

企業基因與競爭關系


三維家和酷家樂的確是兩個基因完全不一樣的企業,您如何評價兩者的不同,如何看待當下兩家的競爭關系?

酷家樂沒有局限在全屋定制里面,我們最早是從裝修設計師切入的,然后裝修公司,裝配式內裝,BIM,包括現在的全屋定制,未來的別墅,我們是橫向的,邊界是在云端做三維設計的軟件,這是我們的主攻方向。

對三維家,我個人的理解、不一定對,他的生態是全屋定制前端設計軟件、生產和機器軟件,自己的工廠,自己的經銷門店,是垂直的,更像過去10前的尚品宅配的發展路徑。
所以,我們是橫的,他們是豎的,中間會有一些交叉。我們與三維家的競爭主要是全屋定制的軟件服務領域。我們的DNA不是什么錢都賺,我們只會專注于我們擅長的、感興趣的,想清楚要做的,必須對行業和社會起到價值的事。


后 記

代表酷家樂出現在公眾場合的通常是CEO陳航,包括11.27的萬人大會,作為董事黃曉煌倒是不經常出現在公眾場合和媒體見面(是因為陳航更帥嗎?哈哈~~)。

這是第一次近距離和酷家樂的掌門人溝通,原準備好會面對一個訥言的理工男。不修邊幅、不拘小節、個性率真……是理工男沒錯了,沒想到的是,這位年輕的董事長十分健談,不僅反應敏捷、思路清晰,語言表達十分準確生動。

不由得網上找了相關的資料來看,以進一步了解,也一并給到讀者。
黃曉煌,男,漢族,福建人,本科畢業于浙江大學竺可楨學院,獲得美國伊利諾伊大學碩士學位。畢業后在美國英偉達NVIDIA擔任軟件工程師,專注于技術工程和云計算領域,曾發表過多篇論文,并擁有多項技術專利,其中國際級專利3個。 2011年回國創業,創辦杭州群核信息技術有限公司。


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